La forma en que tu asistente le habla a los usuarios debe ser clara, atractiva y rápida. En Convoflow cuentas con dos bloques principales para enviar mensajes: el Message Node y el WhatsApp Node.
1. Message Node (mensaje universal)
Es el bloque más común para responderle al usuario en cualquier canal (WhatsApp, Webchat, etc.).
¿Cómo personalizar el texto?
Puedes combinar texto libre con datos guardados usando llaves {}:
¡Hola {user_name}! Con gusto te ayudamos con tu pedido #{numero_pedido}.
¿Qué puedes modificar?
El texto que se enviará al chat. Puedes dar formato usando *negritas* o _cursivas_.
Si deseas adjuntar una imagen ilustrativa, pega aquí la dirección URL pública de la imagen (por ejemplo: https://tusitio.com/banner-promocion.jpg).
2. WhatsApp Node (interactivo para WhatsApp)
Diseñado específicamente para aprovechar las funciones nativas de WhatsApp Business Cloud API, como botones de respuesta rápida o envíos a números específicos.
Tipos de mensajes:
- Texto: Mensaje directo a un número de teléfono de destino.
- Botones Interactivos: Muestra hasta 3 botones para que el cliente seleccione una opción con un solo toque (ideal para evitar errores de escritura).
- Multimedia: Enviar imágenes o archivos PDF (como cotizaciones o recibos).
¿Qué puedes modificar?
Número de teléfono del destinatario en formato internacional (por ejemplo: {user_phone} o +52155...).
Cuerpo principal del mensaje o pie de foto.
La línea de WhatsApp oficial con la que responderás al usuario.